Πολιτική επιστροφής

Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Έχουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν αν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την παραγγελία σας.

1. Για να επιστρέψετε το προϊόν, πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παραλάβατε: αχρησιμοποίητο, με την ετικέτα του και στην αρχική του συσκευασία. Απαιτείται επίσης απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς. Ενδέχεται να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος που παραλάβατε για την επιστροφή σας.

2. Έχουμε το δικαίωμα να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής εάν υπάρχει υποψία αθέμιτης πράξης.

3. Δεν θα αναλάβουμε το κόστος αποστολής της επιστροφής. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ετικέτα επιστροφής και το κόστος αποστολής πίσω στη διεύθυνσή μας στην Κίνα.

4. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν θα γίνονται δεκτά χωρίς προηγούμενο αίτημα ή επιβεβαίωση από εμάς.

5. Μπορούμε να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων εάν το προϊόν που λαμβάνουμε δεν είναι στην αρχική του κατάσταση.

6. Κάθε παραγγελία δικαιούται μόνο 1 λύση. Αυτό σημαίνει ότι εάν έχει παρασχεθεί επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή ανταλλαγή σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη, παύουμε το δικαίωμα να προχωρήσουμε στο επόμενο αίτημα για την ίδια παραγγελία.

7. Τα προϊόντα που επιστρέφονται σε λάθος διεύθυνση δεν θα γίνονται δεκτά.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@athinachic.com.

Παραγγελίες που δεν έχουν παραληφθεί

Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι παραγγελίες καθυστερούν λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων (π.χ. τελωνειακός έλεγχος).

Μπορούμε να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων κατόπιν αιτήματος, εάν έχουν περάσει περισσότερες από 60 ημέρες. Δεδομένου ότι η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν θα μπορέσουμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων εάν δεν έχουν περάσει 60 ημέρες.

Χαμένες παραγγελίες

Στην ατυχή περίπτωση που η παραγγελία σας χαθεί, μπορούμε να παρέχουμε δωρεάν αντικατάσταση εάν υπάρχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία. Οι επιστροφές χρημάτων θα αποφασίζονται κατά περίπτωση.

Ακύρωση παραγγελίας / Ενημέρωση παραγγελίας

Όλα τα αιτήματα ακύρωσης εξετάζονται κατά περίπτωση. Μόλις υποβληθεί μια παραγγελία, επεξεργάζεται γρήγορα και αποστέλλεται, γεγονός που μπορεί να περιορίσει τη δυνατότητά μας να την ακυρώσουμε ή να την τροποποιήσουμε.

Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά τη δημιουργία του αριθμού παρακολούθησης. Οι παραγγελίες θα έχουν ήδη επεξεργαστεί και θα έχει χρησιμοποιηθεί εργατικό δυναμικό, οπότε σε αυτό το σημείο δεν θα είμαστε σε θέση να τις ακυρώσουμε.

Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε το μέγεθος ή το χρώμα, θα επικοινωνήσουμε με την ομάδα προμηθειών μας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τίποτα, ειδικά εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί.

Διαφορές

Εάν σε οποιαδήποτε περίπτωση ο αγοραστής αποφασίσει να ανοίξει μια διαφορά εναντίον μας (πιστωτική κάρτα ή Paypal), ο πελάτης θα χάσει αυτόματα όλα τα δικαιώματα στην εξυπηρέτηση πελατών μας (πιστωτική κάρτα ή Paypal).

Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση θα σταματήσει αμέσως. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επιστροφής και αντικατάστασης δεν θα είναι πλέον έγκυρα και η υπόθεση θα παραπεμφθεί στον έμπορο.

Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο ή εάν έχετε λάβει λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Εξαιρέσεις/προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Ορισμένα είδη προϊόντων δεν επιστρέφονται, όπως τα ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), τα προϊόντα κατά παραγγελία (π.χ. ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα) και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (π.χ. προϊόντα ομορφιάς). Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές επικίνδυνων υλικών, εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με ένα συγκεκριμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για εκκρεμείς παραγγελίες ή δωροεπιταγές.

Διαδικασία επιστροφής

Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων έχει εγκριθεί. Εάν ναι, θα λάβετε αυτόματη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος για την επεξεργασία και την αποστολή της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@athinachic.com