Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Στις παρούσες Γενικές Όροι, τα ακόλουθα θα νοούνται ως
Περίοδος ακύρωσης: η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα ακύρωσης.
Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και που συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα
Συναλλαγή ορισμένου χρόνου: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, η παράδοση και/ή η υποχρέωση αγοράς των οποίων εκτείνεται σε χρονικό διάστημα.
Μόνιμος φορέας δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά, κατά τρόπο που να είναι δυνατή η μελλοντική αναζήτηση και αναπαραγωγή τους χωρίς αλλαγές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης.
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει αγαθά και/ή υπηρεσίες στον καταναλωτή μέσω εξ αποστάσεως πώλησης.
Συμφωνία εξ αποστάσεως: συμφωνία στο πλαίσιο της οποίας, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνεται από τον επιχειρηματία για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, χρησιμοποιείται μόνο ένα ή περισσότερα μέσα εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι τη σύναψη της συμφωνίας.
Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς να απαιτείται η ταυτόχρονη παρουσία του καταναλωτή και της επιχείρησης στον ίδιο χώρο.
Γενικοί όροι: οι ισχύοντες γενικοί όροι του επιχειρηματία.
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Πληροφορίες σχετικά με τον επιχειρηματία κατόπιν αιτήματος.
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις προσφορές του επιχειρηματία και για όλες τις συμβάσεις εξ αποστάσεως και τις παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά δυνατό πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις θα αναφέρονται ως διαθέσιμοι για διαβούλευση στις εγκαταστάσεις του εμπόρου και θα αποστέλλονται στον καταναλωτή δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος.
Εάν, αντίθετα με τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται με ηλεκτρονικά μέσα, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή με ηλεκτρονικά μέσα, ώστε ο τελευταίος να μπορεί να το αποθηκεύσει εύκολα σε ένα ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι λογικά δυνατό, θα αναφερθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πού μπορούν να συμβουλευτούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Εάν, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους, ισχύουν ειδικοί όροι για προϊόντα ή υπηρεσίες, οι διατάξεις των παραγράφων 2 και 3 εφαρμόζονται αναλογικά και, σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί την ισχύουσα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν.
Εάν οποιαδήποτε στιγμή μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων καταστούν εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ανίσχυρες, το υπόλοιπο της σύμβασης και οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, από διάταξη που θα προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της αρχικής διάταξης.
Οι περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους θα αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών.
Οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας θα ερμηνεύεται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών.
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό πρέπει να αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή ή εμφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα στοιχεία της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή ακύρωσης της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων είναι πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που καθιστούν σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό ισχύει ιδίως για
Η τιμή δεν περιλαμβάνει τα έξοδα εκτελωνισμού και τον ΦΠΑ κατά την εισαγωγή. Αυτά τα πρόσθετα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη και αποτελούν κίνδυνο για αυτόν. Η ταχυδρομική και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών εφαρμόζει τους ειδικούς κανονισμούς για τις ταχυδρομικές και τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών κατά την εισαγωγή. Οι κανονισμοί αυτοί ισχύουν εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού στην ΕΕ, όπως συμβαίνει στην περίπτωση αυτή. Η ταχυδρομική και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών χρεώνει τον παραλήπτη των εμπορευμάτων με τον ΦΠΑ (και τα έξοδα εκτελωνισμού, εάν ισχύουν)
τα έξοδα αποστολής, εάν ισχύουν
τον τρόπο σύναψης της σύμβασης και τα μέτρα που είναι απαραίτητα για αυτό
αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης
τους όρους πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης
την περίοδο αποδοχής της προσφοράς ή την περίοδο κατά την οποία ο ανάδοχος εγγυάται την τιμή
το ποσό του τέλους επικοινωνίας εξ αποστάσεως, εάν τα έξοδα για τη χρήση της τεχνολογίας επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζονται με βάση άλλη από τη γενική βασική χρέωση για τα μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται
αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να την συμβουλευτεί
τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει τις πληροφορίες που έχει παράσχει στη σύμβαση και, εάν το επιθυμεί, να τις διορθώσει πριν από τη σύναψη της σύμβασης
τις γλώσσες, εκτός της αγγλικής, στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί ηλεκτρονικά τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας
η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως, εάν πρόκειται για σύμβαση ορισμένου χρόνου.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδη υλικών.
Άρθρο 5 - Η σύμβαση
Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και συμμορφώνεται με τους όρους που ορίζονται σε αυτήν.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά με ηλεκτρονικά μέσα, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς με ηλεκτρονικά μέσα. Εφόσον ο έμπορος δεν έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της αποδοχής, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται με ηλεκτρονικά μέσα, ο έμπορος πρέπει να λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο έμπορος πρέπει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο έμπορος μπορεί – εντός των ορίων του νόμου – να λάβει πληροφορίες σχετικά με το αν ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του και όλα τα στοιχεία και τους παράγοντες που σχετίζονται με την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει της αξιολόγησης αυτής, ο έμπορος έχει εύλογους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή ένα αίτημα ή να επιβάλει συγκεκριμένους όρους για την εκπλήρωσή της, αναφέροντας τους λόγους του.
Ο έμπορος παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τρόπο που ο καταναλωτής μπορεί να τις διατηρήσει σε προσβάσιμο μέσο:
τη διεύθυνση επικοινωνίας του γραφείου του εμπόρου, στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει τα παράπονά του
τους όρους και τα μέσα με τα οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή, κατά περίπτωση, σαφείς πληροφορίες ότι εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης
πληροφορίες σχετικά με τις υφιστάμενες εγγυήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πώληση
τις πληροφορίες που αναφέρονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει τις πληροφορίες αυτές στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης
τους όρους καταγγελίας της σύμβασης, εάν αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
Στην περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.
Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την ανασταλτική προϋπόθεση ότι υπάρχει επαρκής διαθεσιμότητα των εν λόγω προϊόντων.
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει τους λόγους εντός προθεσμίας 14 ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως ορίσει ο καταναλωτής και έχει κοινοποιήσει στον επιχειρηματία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει εάν επιθυμεί να το κρατήσει. Εάν κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα και - εάν είναι δυνατόν - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που έχει δώσει ο επιχειρηματίας.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το κάνει με γραπτή ειδοποίηση/ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μετά την ειδοποίηση ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι έχει επιστρέψει το προϊόν εγκαίρως, για παράδειγμα παρέχοντας αποδεικτικό αποστολής.
Εάν ο καταναλωτής δεν έχει εκφράσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά είναι τελεσίδικη.
Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.
Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα το επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως 14 ημέρες μετά την ακύρωση. Προϋπόθεση είναι το προϊόν να έχει ήδη παραληφθεί από τον επιχειρηματία ή να μπορεί να προσκομιστεί πλήρης απόδειξη επιστροφής.
Άρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή σε σχέση με τα προϊόντα που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης επιτρέπεται μόνο για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 1 και 2. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον σε εύθετο χρόνο πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο για προϊόντα που
κατασκευάζονται από τον έμπορο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή
έχουν σαφώς εξατομικευμένο χαρακτήρα
δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους
υφίστανται ταχεία φθορά ή γρήγορη παλαίωση
η τιμή τους υπόκειται σε διακυμάνσεις των χρηματοπιστωτικών αγορών που δεν μπορούν να ελεγχθούν από τον έμπορο
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά
για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και προγράμματα υπολογιστών των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή
για προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.
Η εξαίρεση του δικαιώματος ακύρωσης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες
που σχετίζονται με διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου
εάν η παράδοση έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου ακύρωσης
για στοιχήματα και λαχειοφόρους αγορές.
Δικαίωμα ακύρωσης:
Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να επιστρέψει ένα προϊόν, η Εταιρεία μπορεί να χρεώσει ένα τέλος επαναποθήκευσης. Το τέλος επαναποθήκευσης μπορεί να είναι ένα ποσοστό (15%) του ποσού αγοράς και μπορεί να αφαιρεθεί από το επιστρέψιμο ποσό ή να χρεωθεί ξεχωριστά στον πελάτη. Συνιστάται στους πελάτες να επικοινωνούν εκ των προτέρων με την Εταιρεία για να κανονίσουν την επιστροφή και να συζητήσουν τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να καθυστερήσει τις επιστροφές εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι κατεστραμμένα, έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.
Άρθρο 9 - Τιμή
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προϊόντων και/ή των υπηρεσιών που προσφέρονται δεν μπορούν να αυξηθούν, με εξαίρεση τις αλλαγές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.
Σε αντίθεση με τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σχέση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι πρέπει να αναφέρονται στην προσφορά.
Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις.
Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας τις έχει ορίσει και εάν
προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση την ημέρα που η αύξηση της τιμής τίθεται σε ισχύ.
Ο τόπος παράδοσης κατά την έννοια του άρθρου 5 παράγραφος 1 του νόμου περί ΦΠΑ του 1968 είναι η χώρα από την οποία ξεκινά η μεταφορά. Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ. Ως εκ τούτου, η ταχυδρομική ή η ταχυμεταφορική υπηρεσία θα χρεώσει στον πελάτη ΦΠΑ εισαγωγής ή έξοδα διαχείρισης. Επομένως, ο προμηθευτής δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών, ο προμηθευτής δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σε λανθασμένη τιμή.
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Ο ανάδοχος εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ανθεκτικότητας και/ή χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις και/ή τις κυβερνητικές ρυθμίσεις που ισχύουν κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης. Εάν έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.
Η εγγύηση του επιχειρηματία, του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που ο καταναλωτής μπορεί να διεκδικήσει έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
Κάθε ελάττωμα ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν πρέπει να αναφερθεί γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή ή για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν
ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή προσαρμόσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή προσαρμόσει τρίτοι
τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν χειριστεί με αμέλεια ή αντίθετα προς τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή έχουν παραβιαστεί όσον αφορά τη συσκευασία
το ελάττωμα οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε κυβερνητικούς κανονισμούς σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Ο επιχειρηματίας πρέπει να ενεργεί με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά τη λήψη και την εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που παρέχει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.
Με την επιφύλαξη του άρθρου 4 των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει τις παραγγελίες που έχει αποδεχτεί το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς χρέωση και χωρίς δικαίωμα αποζημίωσης.
Σε περίπτωση ακύρωσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο έμπορος θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο έμπορος αναλαμβάνει την υποχρέωση να παραδώσει ένα προϊόν αντικατάστασης. Το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης, θα αναγράφεται με σαφήνεια και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί ένα προϊόν αντικατάστασης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα προϊόντα αντικατάστασης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο.
Ο κίνδυνος ζημίας ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκ των προτέρων καθορισμένο και γνωστοποιημένο στον επιχειρηματία εκπρόσωπο, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.
Άρθρο 12 - Διάρκεια της σύμβασης: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Ακύρωση
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή μια σύμβαση αορίστου χρόνου για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών, σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή στο τέλος της συμφωνηθείσας περιόδου, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα το πολύ.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους ανά πάσα στιγμή.
να τις καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο
να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν
να τις καταγγείλει πάντα με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο εργοδότης.
Ανανέωση
Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για καθορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική προμήθεια αγαθών (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά ή να ανανεωθεί για καθορισμένη διάρκεια.
Παρά τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για καθορισμένη περίοδο έως τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη σύμβαση πριν από τη λήξη της περιόδου ανανέωσης με προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα το πολύ.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα το πολύ και με προθεσμία προειδοποίησης τριών μηνών το πολύ, εάν η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά όχι μηνιαία, προμήθεια εφημερίδων, δελτίων και εβδομαδιαίων εκδόσεων.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια εφημερίδων, ενημερωτικών δελτίων και περιοδικών σε δοκιμαστική βάση (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα στο τέλος της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια
Σε συμβάσεις με διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με προθεσμία προειδοποίησης έως ενός μηνός, εκτός εάν η καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες της λογικής και της δικαιοσύνης.
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει όταν ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.
Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, να χρεώσει εύλογα έξοδα που έχουν κοινοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.
Άρθρο 14 - Αξιώσεις
Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή, με πλήρη και σαφή περιγραφή.
Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν μια καταγγελία απαιτεί, όπως είναι προβλέψιμο, μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του χρόνου κατά τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του εμπόρου, εκτός εάν ο έμπορος δηλώσει γραπτώς το αντίθετο.
Εάν ο επιχειρηματίας θεωρήσει ότι η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν, κατά την κρίση του.
Άρθρο 15 - Διαφορές
Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το δίκαιο της Σιγκαπούρης, ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.